Сравнение стандарта «МАНХ» со стандартом «ISO-9001:2000»

В последнее время появилась тенденция — владельцы предприятий ожидают от стандарта ISO-9001:2000, что он решит все их проблемы, что вся работа на предприятии наладится и наступит светлое будущее. И очень удивляются, когда этого не происходит.

Дело в том, что ISO-9001 никогда не был административным стандартом. Это скорее стандарт инженерный. Он ориентирован на потребителя, а не на владельца бизнеса. Он управляет процессами, а не результатами.

Вот, что пишут об этом сами сертифицирующие компании в официальных публикациях:

«К требованиям стандарта ISO не относиться экономическая эффективность деятельности предприятия (об этом говориться в руководстве по улучшению ISO 9004)».
«Стандарт дает предприятию достаточно свободы. В нем говорится о том ЧТО должно делаться, а не КАК».
«Сертификат можно сравнить с дипломом о высшем образовании, который не гарантирует успешной карьеры, но дает для этого все возможности».

Преимущества сертификации по ISO-9001:2000 (по публикациям сертифицирующих компаний):

• Обязательное условие для получения государственного, военного заказа.
• Упрощение и удешевление процесса получения лицензий или разрешений.
• Повышение имиджа Вашей компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов.
• Снижение непроизводительных затрат.
• Повышение качества продукции/услуг.
• Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности.
• Повышение ответственности и вовлеченности персонала.

Разумеется, эффективность системы управления повышается. Но только в области управления качеством, что не следует упускать из виду.

Давайте теперь рассмотрим стандарт «Модель Административного Ноу-Хау». Это и есть тот самый недостающий компонент, который ищут бизнесмены. Вот, какие области организации он охватывает:

• Организация менеджмента как такового;
• Область персонала и коммуникаций (HR, если хотите), включая полный набор технологий для контроля человеческого фактора;
• Маркетинг и продвижение услуг;
• Бухгалтерию и финансы;
• Техническую область (производство товаров или услуг, включая все вспомогательные службы);
• Область контроля качества и квалификации персонала (пересечение со стандартом ISO-9001);
• Деятельность по PR и продвижению на рынок.

Выше перечислены моменты, которые охватывает лишь одна из программ МАНХ — внедрение организующей схемы. Остальные программы приводят к стандарту следующее:

• Систему и технологию управления предприятием на основе статистических данных (о чём лишь упоминается в стандарте ISO-9001:2000);
• Финансовую систему предприятия (технология управленческого учёта, финансового планирования и контроля платёжеспособности предприятия);
• Систему деловой коммуникации между сотрудниками;
• Систему повышения квалификации сотрудников;